尊敬的用戶(hù)：

感謝您購買(mǎi)和使用東芝USB閃存盤(pán)，以及對東芝給與的一貫支持和信任！

因其固件原因，電腦可能無(wú)法識別東芝USB閃存盤(pán)（3.0系列、32GB，型號：UX-A032GT、V3O-032GT和THNV32OSU3(BL7）。即使您的USB閃存盤(pán)看上去工作正常，也最好應用固件升級以避免給USB閃存盤(pán)帶來(lái)潛在的負面影響。

如果您購買(mǎi)了上述USB閃存盤(pán)并同意“最終用戶(hù)許可協(xié)議”(End User License Agreement, EULA)的條款和條件，請根據下述“如何更新固件”指示以及“安裝程序手冊”為上述USB閃存盤(pán)下載并執行此“固件更新工具”。

東芝USB閃存盤(pán)（3.0系列、32GB：UX-A032GT，V3O-032GT，THNV32OSU3(BL7）固件發(fā)布通知

1)產(chǎn)品

* 需要對固件進(jìn)行更新的產(chǎn)品：

東芝USB閃存盤(pán)（3.0系列、32GB，型號：UX-A032GT、V3O-032GT和THNV32OSU3(BL7）

包裝圖像

需要更新固件(32GB)：

產(chǎn)品圖像

需要更新固件(32GB)：

注：東芝USB閃存盤(pán)（3.0系列、64GB，型號：UX-A064GT）不受影響。

2)如何更新固件

操作環(huán)境要求

帶USB 2.0端口（自制或經(jīng)修改的USB端口除外）的電腦

支持的操作系統：

Microsoft® Windows® XP

Microsoft® Windows Vista® 32位和64位

Microsoft® Windows® 7 32位和64位

請注意，這些閃存盤(pán)與 Windows® 8不兼容。

USB閃存盤(pán)的文件系統：FAT32

如果您的電腦和USB閃存盤(pán)符合上述要求，請從下述鏈接下載“安裝程序手冊”和“固件更新工具”，請于仔細閱讀“安裝程序手冊”后執行“固件更新工具”。請在下載前先行備份數據。

http://www.toshiba.co.jp/p-media/english/download/ux/update_cn.htm

在東芝的測試環(huán)境下，電腦通過(guò)執行“固件更新工具”，能夠識別USB閃存盤(pán)中的數據。東芝不保證您的USB閃存盤(pán)中儲存的數據仍可訪(fǎng)問(wèn)或保持完好無(wú)損。

如果您的電腦和USB閃存盤(pán)不符合上述要求，請致電下方列示的“支持中心”，聯(lián)系更換同等的新的USB閃存盤(pán)。“支持中心”將通知您如何寄回您的USB閃存盤(pán)。在寄送USB閃存盤(pán)前，請先行備份數據。東芝不保證您的USB閃存盤(pán)中存儲的數據仍可訪(fǎng)問(wèn)或保持完好無(wú)損。為您進(jìn)行更換后對于您寄來(lái)的USB閃存盤(pán)，東芝將不再返還。

支持中心

全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：400-699-9925

服務(wù)時(shí)間：周一～周五09:00-20:00周六、日10:00-18:00

郵件咨詢(xún)

訪(fǎng)問(wèn)咨詢(xún)表。（打開(kāi)新窗口）

消費者提供的個(gè)人數據將經(jīng)過(guò)加密，并受到SSL的保護。如果您的瀏覽器不支持SSL或者您從受到防火墻保護的公司網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)此網(wǎng)站，您可能無(wú)法使用咨詢(xún)表。

在填寫(xiě)咨詢(xún)表之前，請閱讀如下內容：

·發(fā)送您的個(gè)人數據時(shí)，您即同意了以下內容：

·您的個(gè)人數據我們將用于跟您聯(lián)絡(luò )，向您提供有關(guān)信息，或者用于與本通知相關(guān)的USB更換服務(wù)。我們的集團公司及第三方承包方可以在實(shí)現上述目的的范圍內使用人數據。

·您可隨時(shí)要求我們披露、更正或刪除我們所獲得的您的個(gè)人數據。

·您可選擇拒絕向我們披露您的個(gè)人數據，但在該情況下，我們可能無(wú)法向您提供服務(wù)。

·請閱讀東芝集團公司隱私政策。（打開(kāi)新窗口）

·16歲以下的兒童填寫(xiě)咨詢(xún)表之前，需要獲得家長(cháng)或監護人的同意。

·在周六、周日或公司放假期間收到的咨詢(xún)表，我們將在最快的工作日內予以答復。

FAQ

Q: 我買(mǎi)了東芝USB 3.0閃存盤(pán)，需要進(jìn)行固件更新的是哪種產(chǎn)品？

A:「TransMemory-EX」32GB產(chǎn)品：UX-A032GT、V3O-032GT以及THNV32OSU3(BL7。

實(shí)物表示

對象產(chǎn)品（32GB）：

Q: 如果不更新固件會(huì )有什么問(wèn)題嗎？
A: 電腦將有可能出現無(wú)法識別USB閃存盤(pán)的情況。所以即使是現在能夠正常使用的用戶(hù)，也煩請一定進(jìn)行固件的更新。

Q:我使用的是Windows XP/Vista/7以外的操作系統，能夠進(jìn)行固件的更新嗎？
A: 固件更新工具不對應Windows XP/Vista/7以外的操作系統。我們?yōu)槟鼡Q同等的新的產(chǎn)品還煩請您聯(lián)系支持中心。

Q: 如果進(jìn)行了固件更新，那么已經(jīng)保存在USB閃存盤(pán)里的數據會(huì )受影響嗎？數據會(huì )丟失嗎？
A: 對于您已經(jīng)存儲的數據，請恕我們無(wú)法做保證。但在我司進(jìn)行的測試環(huán)境下，通過(guò)執行固件更新工具，確認了對數據的識別。

Q: 我用著(zhù)USB附帶的安全軟件、如果執行固件更新工具，已經(jīng)保存的數據會(huì )受什么影響？
A: 對于您已經(jīng)存儲的數據，請恕我們無(wú)法做保證。但在我司進(jìn)行的使用了安全軟件的測試環(huán)境下，通過(guò)執行固件更新工具，確認了對數據的識別。

Q: 已經(jīng)將文件系統格式化成了FAT32以外的形式，執行固件更新工具會(huì )有什么影響？
A: 我司出廠(chǎng)產(chǎn)品均為FAT32文件系統。對于您已經(jīng)存儲的數據，請恕我們無(wú)法做保證，但在我司進(jìn)行的使用Windows XP/Vista/7操作系統的測試環(huán)境下，FAT32以外，NTFS、exFAT的文件系統，在執行了固件更新工具后，均確認了對數據的識別。

Q: 電腦上只有USB 3.0端口，能執行固件更新工具嗎？
A: 通過(guò)USB 2.0延長(cháng)電纜或USB 2.0集線(xiàn)器鏈接即可執行。

Q: 現在USB閃存盤(pán)已經(jīng)是無(wú)法被識別了，這樣的狀態(tài)下執行固件更新工具，USB就能被識別了嗎？
A: 對于您已經(jīng)存儲的數據，請恕我們無(wú)法做保證。在東芝進(jìn)行的測驗環(huán)境下，已經(jīng)無(wú)法識別的狀態(tài)下，通過(guò)執行固件更新工具，確認了對USB閃存盤(pán)的識別。

Q: 是否完成了固件的更新，有沒(méi)有確認的方法？
A: 執行固件更新工具，只要正常完成就進(jìn)行了更新。如果沒(méi)有能夠正常完成時(shí)，我們?yōu)槟鼡Q同等的新的產(chǎn)品還煩請您聯(lián)系支持中心。

Q: 只要USB閃存盤(pán)現在能夠被識別，是不是可以判斷該USB已經(jīng)進(jìn)行了固件的更新？
A: 即使是現在能夠識別，將來(lái)也有USB閃存盤(pán)不被識別的可能性。煩請您將數據備份到其他存儲設備后，再執行固件更新工具。

Q: 是否可以在電腦上打開(kāi)著(zhù)其他程序軟件的同時(shí)，執行固件更新工具？
A: 請關(guān)閉固件更新工具以外的所有程序軟件后再執行。

Q: 沒(méi)有USB2.0端口。也沒(méi)有USB 2.0延長(cháng)電纜或者USB 2.0集線(xiàn)器，該怎么辦？
A: 我們?yōu)槟鼡Q同等的新的產(chǎn)品還煩請您聯(lián)系支持中心。

Q: 我現在用的是從店里更換過(guò)的產(chǎn)品，也能正常使用，還有更新固件的必要嗎？
A: 只有您9月24日以后咨詢(xún)并通過(guò)支持中心更換的產(chǎn)品，才是完成了固件更新的產(chǎn)品。其他的都煩請執行固件的更新。

Q: 不進(jìn)行固件更新而繼續使用USB的話(huà)，會(huì )對電腦產(chǎn)生什么影響？
A: 對電腦沒(méi)有影響。如果不更新固件，會(huì )有電腦無(wú)法識別USB的可能性出現，還煩請一定進(jìn)行固件的更新。